Guia Completo de Trocas e Devoluções: Prazos e Garantias

Entender a política de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Este guia detalha os prazos, procedimentos e direitos do consumidor ao solicitar troca ou devolução, especialmente para joias, que demandam cuidados específicos.

Como Solicitar a Devolução de um Produto

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução. O processo é simples e oferece duas opções após o produto retornar ao nosso estoque:

Vale-compra no valor total do pedido, válido por 30 dias.
Reembolso, realizado conforme a forma de pagamento original.

Dica: Guarde a embalagem e o produto em perfeitas condições para evitar problemas na devolução.

Troca de Produtos com Defeito

Se você recebeu uma joia com defeito, é importante não utilizar a peça para que a troca seja válida. Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após a entrega, informando detalhadamente o problema.

Garantia para Problemas no Banho da Joia

As joias possuem garantia de 1 ano para defeitos relacionados ao banho. Caso identifique problemas como descascamento ou descoloração, você pode solicitar a troca dentro desse prazo.

Prazos e Procedimentos para Vale-Compra e Reembolso

O vale-compra será disponibilizado em até 3 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque.
O reembolso varia conforme a forma de pagamento:
Pix ou boleto: devolução em até 10 dias úteis.
Cartão de crédito: estorno em até 10 dias úteis, podendo aparecer em até duas faturas.

Custos de Frete nas Trocas e Devoluções

A responsabilidade pelo custo do frete depende do motivo da devolução:

Por decisão do cliente: o frete é de responsabilidade do cliente.
Por defeito do produto: o frete é custeado pela loja.

Exemplo Prático

Maria comprou uma pulseira e notou um defeito no banho após a entrega. Ela entrou em contato dentro do prazo de 7 dias, solicitando a troca. Maria enviou a peça de volta com o frete pago pela loja e recebeu o produto novo dentro do prazo esperado, com a garantia assegurada.

Conclusão

Conhecer sua política de trocas e devoluções é essencial para garantir seus direitos e uma compra tranquila. Lembre-se de sempre verificar os prazos e condições, guardar comprovantes e comunicar qualquer problema rapidamente.

Para mais informações, consulte nossas condições gerais e tenha uma experiência de compra segura e satisfatória!

Política de Trocas e Devoluções